Estuvimos del 19 al 21 de julio. De
Estuvimos del 19 al 21 de julio. Del hotel solo decir cosas buenas. Hicimos el checking online 2 días antes y la chica que gestionaba la reserva en ventanilla genial. Pero quería dejar constancia de lo que nos ocurrió en uncharted por si le sirve de ayuda a alguien. Mi hija pequeña tiene una discapacidad y por eso le entregan siempre una pulsera con acceso a minusválidos que te debe durar toda la estancia. Esta pulsera te permite entrar a las atracciones normalmente por las salidas sin esperar mucho tiempo normalmente …hasta ahí todo bien. El problema fue que el tercer día la pulsera ya tenía borrado algunos números de la fecha de la estancia, pero el código de barras estaba perfecto. En las atracciones solían usar el lector de barras y sin problema. El problema llegó en uncharted. Allí hicimos una espera por el acceso a minusválidos de 30 minutos. Cuando estamos cerca, la chica de la atracción le mira la pulsera a mi hija y como no distinguía la fecha nos dice que tenemos que irnos a informacion fuera del parque, pasando el area del mediterraneo para que le pusieran una nueva pulsera. Mi reacción fue la de una mamá osa pero más calmada cómo que vaya con mi hija, AHORA, fuera del parque. Entonces le dije que estamos en el hotel y que llevo las tarjetas de la estancia y en ellas pone la fecha de entrada y salida, pero me decía que no, que a ella eso no le servía….perdona La fecha de la estancia en el hotel está asociada a la pulsera. Yo no daba crédito. Pero las personas de mi entorno tampoco. Mi hija tiene síndrome de down. Dile a una niña pequeña que tenemos que salir de la atracción por culpa de su pulsera…es como hablarle a una monja de física cuántica…yo tenía claro que de esa atracción no me iba. Entonces les dije que usaran el lector de códigos de barras y la misma chica me dice que no, que ella solo se guía de la pulsera…pues nada con esas le digo a la chica que llame a su supervisora o alquilen con más autoridad en la atracción…y efectivamente viene una señora. Le explico lo que está pasando y me dice aquí no tenemos lectores de códigos de barra, funcionamos de otra manera” …. Anda! Mira! Una atracción que ha costado millones y no han dejado presupuesto para el lector de código de barras de las pulseras. Le dije que ese no era mi problema, que tenía también las tarjetas del hotel. Me las cogio, vio las fechas, vio que la pulsera era valida…pero me dijo que la atracción de uncharted funciona de otra manera. Yo le dije que lo dudo porque está dentro del parque de portaventura, sujeta a las mismas normas y que podían ser más humildes y reconocer la metedura de pata. Pudimos subir, pero también diré que la atracción se detuvo muchas veces al día por mantenimiento, que no es tanto como han vendido y que los que trabajan allí cero empatía con las personas con discapacidad….increíble. En atención al cliente me confirmaron que yo tenía razón ya que con la tarjeta del hotel no había problema pero que lo sentía.
Estancia no hotel: 26/06/2023
