Reserva de hotéis por telefone

+34 951 004 014

Ajuda e perguntas mais frequentes quierohotel.com
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Como realizar Reservas
Como pode reservar um hotel?

Reservar um hotel em Quierohotel.com é muito fácil, só tens que realizar a tua consulta em qualquer dos nossos buscadores facilitando a seguinte informação:

  • Cidade ou Província na que desejas ficar.
  • Data de entrada e saída no hotel.
  • Número de quartos que queres reservar.
  • Ocupantes (adultos e crianças) de cada quarto.

Uma vez escritos os dados Carrega no botão “Buscar Hotel” e em seguida obténs uma listagem com os hotéis que têm disponíveis quartos para a tua consulta.

Recorda que podes filtrar estes resultados pelo preço, categoria dos hotéis, povoações... para encontrar o hotel que mais se adapte às tuas necessidades.

Uma vez que o encontras carrega no botão “RESERVAR” e confirma a tua reserva.

Posso fazer a minha reserva pelo telefone?

Sim, estaremos satisfeitos de atender-te de segunda-feira a Domingo através do telefone +34 951 004 014 das 8 a 21 horas (hora continente).

Quantos quartos posso reservar ao mesmo tempo?

Há um limite de 3 quartos por reserva, se necessitas mais quartos podes fazer tantas reservas como desejes.

Si se trata de um grupo numeroso (mais de 5 quartos), recomendamos-lhe que ligue por telefone para o +34 951 004 014 ou envia um email para [email protected]. Podemos aplicar tarifa de grupo e melhorar as condições da vossa reserva.

Os preços são por pessoa ou por quarto?

Todos os preços que mostramos SÃO PREÇOS TOTAIS DA RESERVA para todos os ocupantes e para todos os quartos que consultaste. Impostos Incluídos.

O que inclui os nossos preços?

- Os preços inclui:

  • Alojamento para todos os ocupantes que estão incluídos na reserva.
  • Regime de alimentação reservado.
  • Serviços incluídos na reserva: forfait, circuitos spa, excursões, entradas etc...

- Os preços não inclui (pagamento no estabelecimento):

  • Os serviços que não figurem ou que não estão incluídos na documentação da reserva. Guardaria, spa, internet parking, estacionamento...
  • Depósito de garantia ou fiança: Que será devolvido se não houver gastos extras e que esteja tudo em perfeitas condições.
  • "Taxas de estância" ou "Taxas turísticas" que devem ser pagas diretamente no estabelecimento ou no aeroporto. Salvo que esteja na reserva expressamente incluídas no preço.

Se reservas Meia Pensâo recorda que inclui os serviços de pequeno almoço e jantar, dependendo do estabelecimento é possível mudar ou não. Se desejas mudar deves consultar quando chegas ao estabelecimento contratado.

Salvo indicação expressa na reserva as bebidas NÃO estão incluídas nas comidas.

Como podes pedir Berço?

Se viajas com bebés deves sempre inclui-los na reserva (para que o hotel tenha consciência). Se necessitas berço podes pedi-lo ao fazer a reserva no campo “Preferências de Quarto”, tem em conta que os hotéis dispõem de um stock limitado de unidades e muito importante avisar. O preço do berço deve pagar-se diretamente no hotel como se de um extra se trata-se.

Para confirmar o preço e a disponibilidade podes fazê-lo ligando diretamente ao hotel ou também através no nosso telefone de contacto +34 951 004 014. Mesmo assim não podemos garantir que o pedido seja satisfeito pois está sempre sujeita a disponibilidade da Chegada.

Posso fazer pedidos especiais como vistas mar, cama de casal, comidas especiais, parque..?

Sim, podes indicar ao fazer a tua reserva no campo “Preferências de Quarto”, têm em conta que as fazemos chegar ao hotel junto com a tua reserva mas sempre são pedidos sujeitos a disponibilidade do hotel. Não podemos garanti-las.

Estes pedidos podem custar um valor a pagar diretamente-te à chegada.

¿Posso reservar quartos com vistas?

Sim, no resultado da disponibilidade dos hotéis e apartamentos verá que se oferece diferentes tipos de vistas garantidas. A oferta deste tipo de quartos depende da disponibilidade em cada momento.

Alguns exemplos de vistas disponíveis são:

Quarto ou Apartamento Vista Mar Frontal: São quartos com vistas mar frontal.

Quarto ou Apartamento Vista Mar ou Vista Mar Lateral: São quartos desde os quais se vê o mar.

Quarto ou Apartamento com Vistas: São quartos exteriores com vistas, depende de que hotel se trate oferece vistas diferentes (montanha, praia, cidade…).

Se tiver alguma dúvida ou pedido especial, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para te informar ligando para o +34 951 004 014 ou então escreve-nos um email para [email protected]

¿Posso pagar a minha reserva em prestações?

Sim, podes fazê-lo comodamente seleccionando o Pagamento Fraccionado no momento de confirmar a reserva, esta opção aparece se reservas uma reserva com antecedência. Reservando em Quierohotel.com o pagamento fraccionado oferece SEM ENCARGOS ADICIONAIS OU JUROS.

¿Como Funciona?: Paga em duas vezes sem juros nem custos adicionais. O primeiro pagamento será de 10€ por reserva e o segundo realiza-se de forma proporcional com o tempo da entrada do hotel.

Na página de confirmação oferecer-se-á a opção em todas as reservas nas quais se possa realizar esta forma de pagamento. Ficam excluídas as reservas com condições especiais de cancelamento, tarifas não reembolsáveis etc.

¿Que ocorre se não pago?: Se passada a data limite de qualquer dos prazos e não temos comprovativo bancário ou prova, somos obrigados a Cancelar a reserva sem possibilidade de reclamação alguma posterior. Receberá comunicação do processo por email.

Se tens qualquer dúvida, pode contactar com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ligando para o +34 951 004 014 ou escrevendo um email para [email protected]

Hotéis Surpresa, O que significa?

Quando você procurar a disponibilidade na nossa página encontras-te com o nosso "Hotéis Surpresa".

Será que isto afecta a qualidade?: NÃO, isto é os mesmos quartos, o serviço é exatamente o mesmo que você comprou ao hotel diretamente. Basta reservar e o seu será mais barato.

Posso saber mais ou menos nessa área é o hotel?: SIM, para sua paz de espírito, você tem à esquerda abaixo o mapa com uma área sombreada. Essa área é onde será localizado o Hotel.

Que documentação tenho que levar ao hotel?

Ao confirmar a reserva é importante que nos digas corretamente o correio electrónico. Receberás o voucher de confirmação da reserva para imprimir e levar ao hotel no dia da chegada.

Já fiz a minha reserva mas não recebi a confirmação por e-mail, que devo fazer?

Vê na tua pasta de correio spam ou lixo, se não encontras podes pedir cópia chamando por telefone ao +34 951 004 014 ou também escrever um email a [email protected].

A documentação para imprimir não está legível, posso pedir outra?

Os vouchers de reserva são enviados em formato HTML, se por qualquer motivo não vê bem o voucher de reserva para imprimir no seu email pode pedir outro formato de voucher ligando pelo telefone +34 951 004 014 ou também enviar um email [email protected].

Não tenho impressora que tenho que fazer?

Em este caso podemos enviar a documentação diretamente ao hotel por fax o dia da tua chegada. Para usar este serviço deves avisar-nos por telefone ao +34 951 004 014 ou também escrever um email a [email protected].

Perdi a documentação posso pedir outra cópia?

Se por qualquer motivo precises da cópia do documento podes pedir cópia ligando pelo telefone +34 951 004 014 ou também enviar um email a [email protected].

Telefonei ao hotel e não me confirmam a reserva, que tenho que fazer?

Se a reserva foi feita no mesmo dia da chamada tenha em conta que nem todos os hotéis estão automatizados a 100% e podem demorar em mecanizar a reserva nos seus sistemas até 2 dias.

No caso que haja passado mais de 2 dias ponha-se em contacto connosco por telefone através do +34 951 004 014 ou envie um email a [email protected] para que verifiquemos diretamente com o hotel o estado de mesma. Será informado imediatamente do estado da mesma.


Formas de Pagamento e Condições
Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Temos disponíveis 2 formas de Pagamento 100% seguras:

  • Pagar com Cartão de Crédito ou Débito: Uma vez efectuada a reserva descontaremos o valor total da reserva no seu cartão crédito. Em caso de anular realizaremos o reembolso pela mesma via.

    As operações realizadas com Quierohotel estão encriptadas. O nosso certificado SSL foi emitido pela entidade certificadora Thawte.

    Ao entrar na zona de reserva, você encontra-se numa zona segura onde o tratamento dos seus dados pessoais serão encriptados pelo Protocolo SSL Avançado para proteger a informação que nos facilita.

  • Pagar por Transferência/Depositar: se realizas a reserva com antecipação poderás pagar por Transferência ou depositar o valor da tua reserva. No voucher de confirmação proporcionamos-te os dados para o depósito e as datas limites para o pagamento da reserva.

    As reservas pagas por transferência ou deposito estão confirmadas com o hotel desde o mesmo dia que realizes a tua reserva independentemente da data de pagamento. Em caso de anular realizamos o reembolso por esta mesma via.

Que tipo de cartões de crédito ou débito aceitam-mos?

Em Quierohotel atualmente aceitamos:

  • Visa / Visa Electron
  • Mastercard / Maestro

O meu Cartão de Crédito da erro ao comprar, como posso resolver?

Confirmar que os dados que meteste na reserva estão corretos, tanto a numeração do cartão como a data de validade e o CVC2.

Se os dados estão corretos é possível que tenhas superado o limite de consumo diário ou mensal, consulta esse caso com o teu banco.

Também pode ser que o teu cartão não esteja ativo para compras na Internet, neste caso consulta com o teu banco ou com a entidade emissora do cartão para o ativem e possas fazer a reserva.

Tenho que fazer o pagamento de uma reserva e não tenho o número da conta, o que tenho que fazer?

Em qualquer momento podes pedir o reenvio da documentação. Os dados da nossa conta bancaria são:

  • Entidad: BBVA
  • Número de Conta: 0182 0481 64 0201644826
  • Titular: Quierohotel.com - Quierohotel SL
  • Concepto do Deposito: (Número de Reserva)

** Para Transferência Internacional **

  • IBAN: ES43 0182 0481 6402 0164 4826
  • SWIFT/BIC: BBVAESMM
  • Direção Agência BBVA: PL. Costa del Sol, 9 CP: 29620 Torremolinos, Málaga (Espanha)

É muito importante que nos indiques o Número de Reserva como conceito do depósito, para nos ajudar a identificar o pagamento mais rapidamente.

Já fiz o depósito da minha reserva, como sei que a reserva está concluída?

No momento em que as pessoas responsáveis de Quierohotel recebam o depósito da sua reserva aceita-se nos nossos sistemas e dão a tua reserva como paga. Nesse momento vais receber no teu correio electrónico um email que confirma o pagamento da reserva para todos os efeitos.

Recorda que deves imprimir para apresentar no hotel unicamente a reserva com os dados do hotel, data de entrada, saída, ocupantes...

Tenha em conta que se fez a transferência desde uma entidade bancária diferente demora 2 o 3 dias a receber o depósito no nosso banco e poder dar pagamento da reserva, recomendamos fazer os pagamentos tendo em conta estes prazos de demora.

Não posso mandar o comprovativo de transferência por fax, como o posso enviar?

Pode digitalizar e enviá-lo em anexo por email para [email protected].


Como Anular e Modificar Reservas
Posso anular uma reserva já confirmada?

Sim, para isso deves entrar em contacto com a nossa empresa ligando para o nosso Centro de Atenção ao Cliente +34 951 004 014 ou enviar um correio electrónico a [email protected]. Dependendo do tempo de antecipação a anulação pode ter algum gasto.

Os gastos de cancelamento vêm sempre explicados nos vouchers de reserva. Tenha em conta que as datas limites de cancelamento são em função do país de destino da reserva e não do país de residência.

As reservas deve sem anuladas em Quierohotel. E importante realçar que os cancelamentos realizadas no hotel não são válidas, no caso de efectuá-las desta maneira é importante que anote o nome da pessoa com quem falou, data, hora e a referência da cancelamento do hotel. Necessitamos informação para realizar o cancelamento nos nossos sistemas.

Como vou a saber que a mina reserva foi anulada?

No momento de cancelamento da tua reserva vais receber no teu email a confirmação do cancelamento. Se não recebes este email podes pôr-te em contacto com a nossa empresa ligando para o nosso Centro de Atenção ao Cliente +34 951 004 014 ou enviar um correio electrónico a [email protected].

Posso Modificar uma reserva já confirmada?

Sim, mas para isso deves entrar em contacto com a empresa ligando para o nosso Centro de Atenção ao Cliente +34 951 004 014 ou enviar um correio electrónico a [email protected].

Informaremos do novo orçamento em função das modificações que deseje efetuar. Tenha em conta que há reservas que não aceitam modificações pela oferta aplicada, em tal caso sempre vem explicado no processo de reserva e no voucher de confirmação da mesma.

Devido à modificação, os gastos de cancelamento podem ser afectados. Em todo caso será devidamente informado da nova política de cancelamento uma vez realizada e confirmada a modificação.

Eu anulei uma reserva e ainda não me devolverão o dinheiro no meu banco

As devoluções dos importes realizam-se imediatamente nos cancelamentos, tenha em conta sempre que o seu cartão e de débito o de crédito, se é de débito a devolução deverá ver-se refletida no seu banco num máximo de 3 dias e se é de crédito vai a vê-la na próxima liquidação do seu cartão.

Estamos disponíveis para qualquer consulta no nosso Centro de Atenção ao Cliente +34 951 004 014 ou por email em [email protected].

A não comparência no hotel, têm gastos?

Se, não comparece no hotel sem antes fazer o cancelamento pode haver uns gastos que oscilam entre 1 noite e o 100% da reserva.

O estabelecimento reserva-se o direito de cancelar a sua reserva se não comparece a partir do dia de entrada que tenha contratado.


Seguro de Anulação de Reserva
O Seguro de Cancelamento, como se contrata?

Ao fazer a reserva em Quierohotel.com o sistema oferece-lhe sempre a possibilidade de contratar ao mesmo tempo um seguro de cancelamento da sua reserva que lhe será efectuada a devolução do cancelamento em 30 cláusulas garantidas.

Podes ver as condições completas aqui

Os seguros que atualmente comercializamos são oferecidos pela companhia de seguros Intermundial. O seguro não está incluído se não se pede expressamente na reserva.

Fiz uma reserva sem seguro de cancelamento e quero inclui-lo, pode-se fazer?

Sim, sempre que o pedido de inclusão seja realizada no mesmo dia em que fizeste a reserva e que a reserva não esteja dentro dos períodos de gastos de cancelamento. Em caso de querer inclui-lo podes fazê-lo ligando pelo telefone através do +34 951 004 014 ou por email para [email protected].

Tenho que cancelar a reserva e utilizar o seguro de cancelamento, como vou proceder?

Se por qualquer motivo não podes ir ao hotel e tens contratado o seguro de cancelamento entra em contacto imediatamente com a empresa ligando por telefone ao +34 951 004 014 ou pelo email [email protected]. Realizaremos o cancelamento da reserva e enviamos-te uma factura que, junto com a documentação que juntes do incidente, serve para envia-lo à empresa seguradora que fará cargo dos gastos derivados do cancelamento se está dentro das cláusulas cobertas pelo seguro.


Outras Perguntas Frequentes
Quais são os horários de entrada e saída habituais nos hotéis e apartamentos?

Salvo que se indique o contrário na documentação os horários habituais de entrada e saída são:

  • Hotéis: o quarto está disponível às 14 horas do dia da chegada e deve ficar livre antes das 12 horas do dia da saída.
  • Apartamentos: o apartamento está disponível às 17 horas do dia da chegada e deve ficar livre antes das 10 horas do dia da saída.

Os estabelecimentos podem cobrar um suplemento se não cumpres o horário, se não tens acordo com eles previamente.

Estamos disponíveis para qualquer consulta no nosso Centro de Atenção ao Cliente +34 951 004 014 ou por email em [email protected].

Se Chegar tarde ao hotel, como posso avisar?

Se ao fazer a tua reserva sabes que vais chegar tarde ao hotel (por disponibilidade de vôos…) podes avisar indicando hora de chegada no campo “Preferências de Quartos”, isto é muito importante porque à estabelecimentos que não dispõem de recepção 24 horas ou como os apartamentos.

Se por qualquer motivo ou incidência desejas avisar deste ponto depois de fazer a reserva podes fazê-lo ligando diretamente ao hotel ou ligando por telefone ao +34 951 004 014 ou por email a [email protected]. Assim fazemos com que a informação chegue ao hotel.

Já cheguei ao hotel e tenho uma queixa, que devo de fazer?

Se tens alguma queixa deves dirigir-te imediatamente-te à recepção do Hotel para que possam tomar as medidas necessárias para solucionar o problema. No caso de não ser solucionado o problema, contacte com o departamento de Atenção ao Cliente de Quierohotel através do telefone +34 951 004 014 ou por email [email protected].

Quierohotel.com não recebe nenhuma reclamação que não tenha sido apresentada pelos clientes durante seu período de estadia no alojamento.

Necessito factura, como posso efetuar o pedido da mesma?

No momento de fazer a reserva podes pedir a factura preenchendo os dados correspondentes. As facturas são enviadas por correio electrónico em formato PDF.

Como posso dar a minha opinião do hotel?

Só se admitem opiniões de clientes com reserva em Quierohotel.com Se já fizeste a tua reserva, no dia de saída receberás um correio electrónico com um link para aceder a um formulário onde poderás dar a tua opinião sobre a tua estância no hotel.

Informação dos estabelecimentos

Fazemos melhoras constantes nos textos, fotografias e mapas dos estabelecimentos publicados sempre com o ânimo de oferecer o melhor dos serviços.

Durante o transcurso do ano, alguns estabelecimentos de alojamento podem mudar o seu nome marca comercial, o qual não poderá interpretar-se como uma alteração de hotel ou modificação da reserva.

As categorias que refletem os hotéis foram proporcionadas pelos próprios estabelecimentos e sempre obedecendo a normativas especificas que regem em cada país. Portanto, pode não ser similar nas prestações e qualidade num hotel num país com respeito a outro distinto em outro país, mesmo que tenha a mesma categoria.

As fotografias mostradas servem para dar uma impressão general do estabelecimento. Pode ser que as instalações variem em respeito as mesmas.

A situação dos hotéis no mapa é aproximada e serve para ajudar na eleição do hotel. Quierohotel não se faz responsável da sua precisão.

Antes de viajar, que devo ter em conta?

A União Europeia estabelece informação geral relativa a viagens ou deslocações que podes visualizar viajar por Europa. É muito recomendável visitar a página para obter informação mais detalhada sobre o destino que vais visitar.

É muito importante informar-se e assegurar-se de levar toda a documentação necessária e documentos de saúde antes de partir para o lugar de destino, Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão, Passaporte, Visas, Livros de Família, Vacinas (se forem necessárias) etc.. Quierohotel não será responsável em nenhum caso por alguns gastos derivados de não ter a documentação em ordem pela sua parte.

Taxas e Depósitos

Nalguns países e Comunidades Autónomas obrigam aos hotéis a cobrar algum tipo de "taxas de estadia" ou “taxas turísticas”. Estas taxas não estão incluídas no preço e devem ser pagas diretamente no estabelecimento ou no aeroporto.

Em alguns estabelecimentos como vivendas ou apartamentos os proprietários podem exigir quantidades reembolsáveis à saída em conceito de depósito. Estas quantidades não estão incluídas no preço e devem ser pagas diretamente a chegada.

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VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

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